Relation client
E-mail, SMS, enquêtes de satisfaction et suivi des demandes : transformer la visibilité en clients fidèles.
| Objectif | Prestations |
|---|---|
| Rester présent auprès de vos clients | Plateforme e-mailing, base de contacts, newsletter, séquence de suivi (N01 à N04) |
| Comprendre et améliorer la satisfaction | Questionnaire, diffusion, analyse et plan d’action (N05 à N07) |
| Déclencher une action locale | Service et campagnes SMS (N08, N09) |
| Transformer les demandes en rendez-vous | CRM, formulaire de qualification, suivi des connexions (N10, N11, N18) |
| Rassurer avant le premier contact | Annuaires, référencement local, cas client (N15 à N17) |
E-mail et SMS
- N01Configurer la plateforme e-mailing225 € HT
- N02Préparer une base de contacts150 € HT
- N03Réaliser un e-mailing ou une newsletter187,50 € HT
- N04Automatiser une séquence e-mail300 € HT
- N08Configurer le service SMS150 € HT
- N09Réaliser une campagne SMS112,50 € HT
Exemple : lancement e-mail N01 + N02 + N03 = 562,50 € HT ; première campagne SMS N08 + N09 = 262,50 € HT hors crédits (500 destinataires × 2 segments × 0,06 € = 60 € de crédits, exemple arithmétique [21]).
Satisfaction et suivi
- N05Créer un formulaire de satisfaction225 € HT
- N06Diffuser une enquête de satisfaction150 € HT
- N07Analyser la satisfaction et le plan d’action300 € HT
- N10Organiser le suivi des prospects dans un CRM300 € HT
- N11Créer un formulaire de demande qualifiée187,50 € HT
- N17Créer un cas client et un témoignage225 € HT
- N18Suivre un scénario et ses connexions75 € HT/mois
Première enquête : N05 + N06 + N07 = 675 € HT en situation A. CSAT et NPS calculés selon les méthodes usuelles [20].
Conditions avant tout envoi
- Particuliers : consentement préalable en principe, sauf clients existants pour des produits ou services analogues [15].
- Professionnels : message lié à leur métier, information et opposition simples ; un fichier acheté ne prouve pas le droit de l’utiliser.
- Gmail puis Outlook exigent SPF, DKIM et DMARC des expéditeurs en nombre ; Outlook depuis le 5 mai 2025 [17][18].
- Un bon à tirer (contenu, audience, volume, coût maximal) vous est soumis avant chaque envoi.
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