Avis clients et réputation
Faire en sorte que votre réputation reflète la qualité réelle de votre service, et que chaque insatisfaction devienne une amélioration.
La première impression, désormais
En France, 94 % des consommateurs consultent des avis avant d’acheter [25]. Aux États-Unis, près d’un sur trois n’envisage qu’une entreprise notée au moins 4,5 étoiles, et 85 % sont plus enclins à choisir une entreprise après des avis positifs [26].
Les assistants d’IA lisent aussi vos avis et vos fiches : la cohérence de votre réputation sur plusieurs plateformes devient un atout.
4,27
40 avis à 4,0, puis 20 nouveaux à 4,8 : la note évolue lentement, dans un sens comme dans l’autre.
Notre accompagnement, en trois temps
Analyser
Avis Google et Facebook sur une période définie : points forts, irritants récurrents, délais de réponse, parcours client.
Construire le plan
Avec vous : causes, actions internes, responsables, priorités, méthode de sollicitation neutre.
Répondre et suivre
Exemples de réponses, guide d’équipe, puis si vous le souhaitez une veille mensuelle.
Demi-journée
350 € HT
4 h à distance, jusqu’à 30 avis, atelier et plan court.
Journée
600 € HT
8 h, jusqu’à 100 avis, atelier d’équipe, modèles de réponses.
Deux demi-journées
700 € HT
Pour mesurer entre les deux séances les premiers effets du plan.
Changer de posture face au client
Les avis parlent souvent des mêmes sujets : un rappel qui n’arrive pas, un devis difficile à lire, un délai non tenu. Ce sont des sujets d’organisation. Nous vous aidons à fixer quelques engagements tenables et à les partager avec l’équipe, sans quota d’avis.
« Le rendez-vous de finition a été décalé deux fois. »
« Merci pour ce retour, vous avez raison : nous aurions dû vous prévenir. Nous avons revu notre planning. Pouvez-vous nous appeler pour convenir d’un passage cette semaine ? »
Les règles que nous appliquons, et que la loi impose
- Demandes adressées à tous les clients, sans tri ; un questionnaire interne ne filtre jamais l’accès au lien public [7][11].
- Aucun avantage, pression ni texte imposé ; aucun avis rédigé par l’entreprise ou ses proches.
- Faux avis : pratique commerciale trompeuse, jusqu’à deux ans d’emprisonnement et 300 000 € d’amende [23].
- Un avis sincère mais injuste ne s’efface pas : on y répond et on le signale s’il enfreint les règles ; la plateforme décide [6].
Suivi et autres plateformes
Trustpilot, PagesJaunes, Tripadvisor ou une plateforme métier pèsent parfois plus que Google. Trustpilot propose une offre gratuite puis des abonnements de 79 à 479 € par mois et par domaine [38].
- C19Veiller et répondre à dix avis Google et Facebook93,75 € HT/mois
- C20Signaler un avis contraire aux règles56,25 € HT
- C21Mettre en place la sollicitation neutre des avis112,50 € HT
- R08Ouvrir ou revendiquer le profil Trustpilotnouveau112,50 € HT
- R09Veiller et répondre à dix avis sur d’autres plateformesnouveau93,75 € HT/mois
- R10Veille de réputation mensuellenouveau75 € HT/mois
- R11Gérer un épisode sensiblenouveau150 € HT
- N22Former le dirigeant à sa fiche Google et à ses avisnouveau150 € HT
Pack Réputation
Demi-journée F9 et sollicitation neutre C21 : 462,50 € HT, puis veille et réponses C19 à 93,75 € HT/mois.
Que disent vos clients de vous ?
Envoyez-nous le nom de votre entreprise : lors du diagnostic gratuit, nous regardons ensemble votre fiche et vos avis.